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El método más
fiable, sencillo y seguro de enviar y recibir dinero en Internet. |
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Políticas
de protección al usuario (comprador / vendedor)
¿Qué protección ofrece PayPal a los compradores?
PayPal ofrece dos tipos de cobertura distintos para las compras pagadas a
través de PayPal, dependiendo de si compra en eBay o en otra tienda en
Internet.
Compras en eBay
La Política de protección del comprador es un programa que ofrece protección
a los compradores que utilizan PayPal para pagar sus compras de eBay. Esta
cobertura se aplica a todas las transacciones en los sitios Web aptos de
eBay para pagos por artículos tangibles que puedan ser enviados. Los pagos
por artículos intangibles, servicios, licencias u otro tipo de contenido
digital no están protegidos.
Si paga un artículo de eBay a través de PayPal y tiene algún problema con la
compra, la Política de protección del comprador le cubrirá el importe total
de la compra (incluyendo los gastos de envío) en caso de:
Artículo no recibido
El artículo recibido es muy ‘Distinto al descrito’
Para ser apto para la cobertura de la Política de protección del
comprador deberá:
Utilizar PayPal para pagar un artículo apto en eBay.
Enviar el pago al vendedor a través del botón ‘Pagar ahora’ cuando finalice
la subasta en eBay, o utilizando el botón ‘Enviar dinero’ de su cuenta
PayPal seleccionando ‘Artículo de eBay’ e introduciendo su seudónimo de eBay
y el número de artículo de eBay.
Asegurarse de que la reclamación es por un artículo tangible que pueda ser
enviado y no esté prohibido por las Condiciones de uso de eBay y/o PayPal.
Abrir una disputa en un plazo de 45 días desde la fecha en que envió el
pago. Si no puede resolver la disputa con el vendedor, podrá elevarla a
reclamación en un plazo de 20 días tras abrir la disputa.
En caso de una disputa, responder dentro de los plazos establecidos. Si la
información solicitada no es recibida, el caso se puede cerrar sin opción a
reintegro.
Abrir sólo una disputa por artículo.
Compras en otra tienda de Internet
PayPal también ofrece la opción de reclamación para artículos tangibles
comprados en otras tiendas de Internet si éstos no se han recibido.
Siguiendo la Política de reclamación del comprador de PayPal, intentaremos
recuperar el importe y reintegrarlo. Sin embargo, si el vendedor no dispone
de los fondos suficientes en su cuenta, no será posible reintegrar el
importe completo. La recuperación de fondos no está garantizada.
Para ser apto para la cobertura de la Política de reclamación del
comprador deberá:
Abrir una disputa en un plazo de 45 días desde la fecha en que realizó el
pago. Si no puede resolver la disputa con el vendedor, podrá elevarla a
reclamación en un plazo de 20 días tras abrir la disputa.
En caso de una disputa, responder dentro de los plazos establecidos. Si la
información solicitada no es recibida, el caso se puede cerrar sin opción a
reintegro.
Abrir sólo una disputa por artículo.
De acuerdo con las directrices de nuestra política, PayPal no investigará
aquellas reclamaciones abiertas por productos recibidos, pero distintos a lo
descrito, si éstos se han comprado fuera de eBay, puesto que PayPal no tiene
forma de comparar la descripción del artículo antes y después de la compra.
Para más información sobre términos y condiciones, visite nuestros Programas
de protección al comprador de PayPal .
¿Qué protección ofrece PayPal a los vendedores?
La Política de protección del vendedor es apta para todos los vendedores de
eBay que reciban una reclamación, devolución de cargo o un pago no
autorizado.
Si vende en eBay y cumple con todos los requisitos de la Política de
protección del vendedor, podrá enviar los artículos a cualquier dirección de
los 190 países donde se acepta PayPal y estar protegido por el importe total
del artículo en el caso de que surgiera algún problema.
Si un comprador presenta una reclamación, una devolución de cargo o una
cancelación de una transacción que es apta para la cobertura de la Política
de protección del vendedor, PayPal aplicará una retención temporal sobre los
fondos, y se le mandará un correo electrónico para informarle de la
situación.
Le pediremos que facilite una prueba de envío o prueba de entrega:
Prueba de envío: Documento de una empresa de servicios de envío que muestre
que el producto ha sido enviado a la dirección del comprador que aparece en
el Historial de transacciones de su cuenta PayPal. El documento deberá
incluir la fecha de envío y la dirección del destinatario. Esta
Sobre Paypal se le solicitará en el caso de una cancelación de pago o
devolución de cargo por uso no autorizado.
Prueba de entrega: Número de seguimiento online del envío del artículo que
muestre que el producto ha sido entregado a la dirección que aparece en el
Historial de transacciones de su cuenta PayPal. Esto será necesario en caso
de recibir una devolución de cargo por artículo no recibido.
Tan pronto como se reciba la información, se determinará si la transacción
está cubierta por la Política de protección del vendedor. Si es así, se
eliminará la retención temporal y los fondos retornarán a su saldo PayPal.
En caso contrario, los fondos se devolverán a la cuenta del comprador.
Para ser apto para la cobertura de la Política de protección del vendedor
deberá:
Enviar los artículos a la dirección registrada del comprador que aparece en
la página de Detalles de la transacción.
Enviar el artículo en un plazo de siete días naturales desde la recepción
del pago.
Conservar el justificante de envío y/o prueba de entrega. Este debe ser
válido para comprobar en Internet.
Asegurarse de que el artículo es apto para la Política de protección del
vendedor.
Para más información sobre la Política de protección al vendedor, pulse
aquí.
¿Cómo me protege PayPal contra el fraude y las transacciones no
autorizadas?
Para asegurar que sus transacciones en Internet son seguras, nuestro equipo
de profesionales monitoriza el flujo de transacciones diariamente utilizando
las herramientas más punteras que ofrece el mercado para la prevención de
fraude.
Si cree que se ha podido enviar una transacción no autorizada desde su
cuenta, que se ha producido un acceso no autorizado por parte de un tercero
o que se ha puesto en peligro su contraseña, le rogamos que se ponga en
contacto con nosotros de inmediato.
Pulse el vínculo 'Centro de seguridad' en cualquiera de las páginas Web de
PayPal para más información y consejos sobre cómo realizar transacciones
seguras en Internet.
¿Qué protección ofrece PayPal a los vendedores?
La Política de protección del vendedor es apta para todos los vendedores de
eBay classic que reciban una reclamación, devolución de cargo o un pago no
autorizado.
Si vende en eBay y cumple con todos los requisitos de la Política de
protección del vendedor, podrá enviar los artículos a cualquier dirección de
los 190 países donde se acepta PayPal y estar protegido por el importe total
del artículo en el caso de que surgiera algún problema.
Si un comprador presenta una reclamación, una devolución de cargo o una
cancelación de una transacción que es apta para la cobertura de la Política
de protección del vendedor, PayPal aplicará una retención temporal sobre los
fondos, y se le mandará un correo electrónico para informarle de la
situación. Le pediremos que facilite una prueba de envío o prueba de
entrega.
Prueba de envío: Documento por Internet o físico de una empresa de servicios
de envío que muestre en estado ‘enviado’ (o equivalente), la fecha de envío,
la fecha de entrega y la dirección del destinatario. Esto será necesario en
el caso de reclamación por artículo ‘no recibido’ o por la cancelación de un
pago.
Prueba de entrega: Documento por Internet de una empresa de servicios de
envíol que muestre en estado ‘entregado’ (o equivalente), la fecha de
entrega y la dirección del destinatario. Esto será necesario en caso de
recibir una devolución de cargo o una cancelación de un pago no autorizado.
Tan pronto como se reciba la información, se determinará si la transacción
está cubierta por la Política de protección del vendedor. Si es así, se
eliminará la retención temporal y los fondos retornarán a su saldo PayPal.
En caso contrario, los fondos se devolverán a la cuenta del comprador.
Para ser apto para la cobertura de la Política de protección del vendedor
deberá:
Enviar los artículos a la dirección registrada del comprador que aparece en
la página de Detalles de la transacción.
Enviar el artículo en un plazo de siete días naturales desde la recepción
del pago.
Conservar el justificante de envío y/o prueba de entrega. Este debe ser
válido para comprobar en Internet.
Asegurarse de que el artículo es apto para la Política de protección del
vendedor.
¿Qué es la Protección al comprador de PayPal y cómo puedo acogerme a
ella?
La Protección al comprador de PayPal le ofrece una cobertura total a
aquellos comparadores que utilicen PayPal para pagar sus compras en eBay.
Si ha pagado un artículo en eBay con PayPal y tiene algún problema con la
compra, estará cubierto por el importe total (incluyendo el envío) en caso
de:
No recibir el artículo.
Recibir un artículo muy distinto al descrito en el anuncio de eBay.
Podrá abrir una disputa por el pago desde el 'Centro de resoluciones' de su
cuenta PayPal pulsando el vínculo 'Informar de un problema'. PayPal actuará
como facilitador entre usted y el vendedor. Si no llega a un acuerdo
amigable con el vendedor, podrá elevar la disputa a reclamación. A partir de
este momento, PayPal revisará el caso y decidirá a favor de una u otra
parte.
Para asegurarse de estar cubierto en caso de ganar la reclamación deberá:
Utilizar PayPal al comprar el artículo en eBay.
Utilizar el botón 'Comprar ahora' cuando acabe la subasta en eBay o asociar
el pago con el anuncio en eBay introduciendo el número del artículo en
PayPal mientras realiza el pago.
Asegurarse de que la reclamación es por un artículo tangible que puede
enviarse.
Abrir la disputa en el 'Centro de resoluciones' antes de transcurridos 45
días del pago. En caso de no haberse resuelto la disputa, haber solicitado a
PayPal una investigación del caso (elevando la disputa a reclamación) antes
de 20 días tras la apertura de la disputa.
Estar dispuesto a aportar la información necesaria durante el proceso de
investigación. Si no podemos obtener la información necesaria, es posible
que su caso se cancele sin reintegro alguno.
Presentar sólo una reclamación por cada pago con PayPal.
Nota:
La política de protección al comprador se aplica a todas las transacciones
en los sitios Web de eBay para pagos por artículos tangibles que puedan ser
enviados. Para más información sobre los términos de esta política, puede
revisar la sección de 'Condiciones de uso' dentro de los 'Acuerdos legales'. |